Devolução e trocas
Procuramos sempre nos responsabilizar em enviar exatamente os produtos escolhidos pelo cliente no ato da compra.
Pensando na satisfação dos nossos clientes, criamos nossa política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Caso o produto apresente avarias na embalagem ou produto ou o produto esteja em desacordo com o pedido, o cliente deve entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail [email protected], informar o número do pedido e o problema detectado.
Nosso time irá orientar a embalar novamente o produto e encaminhá-lo conforme as direções do nosso atendimento ao cliente.
O prazo para devolver a compra é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de nota fiscal. Você pode devolver o produto e escolher entre o reembolso, vale-compras ou troca em outro produto de mesmo valor.
O reembolso/estorno só será realizado após o recebimento e confirmação de que os produtos se encontram sem sinal de uso e em perfeito estado.
Após os 7 dias corridos, não temos qualquer obrigação em trocar ou devolver o dinheiro de um pedido onde o produto não apresentou qualquer defeito.
Reembolso
Em caso de estorno, este será feito pela empresa do cartão usado na compra ou em caso de boleto, pix ou transferências, nós faremos o reembolso. (Näo reembolsamos o custo do frete, somente o valor do produto).
Garantias
Nós garantimos por 30 dias a troca em qualquer produto que apresente defeito, desde que não seja mal uso ou armazenamento incorreto. Para isso envie um e-mail para [email protected] com fotos e vídeos dos defeitos apresentados. Estamos cientes que apesar de todo nosso cuidado, não podemos garantir pelos cuidados de terceiros, então caso isso ocorra e receba seu pedido com avarias na embalagem, ou quebrado, decorrente do transporte, nós nos responsabilizamos.
Nos envie um e-mail para [email protected] ou WhatsApp para (11)99020-9199 com fotos e vídeos do produto quebrado em até 24 horas após o recebimento. Os custos pelo Frete por Defeitos ou Danos é de total responsabilidade nossa.
Formas de Pagamento e Segurança
Nós utilizamos a plataforma do MERCADO PAGO em nosso site, para pagamentos com cartão de credito e boletos. Também disponibilizamos transferências bancárias e PIX com 5% de desconto.
Para receber os dados bancários ou a chave de acesso do nosso PIX solicite pelo nosso WhatsApp (11)99020-9199 ou pelo nosso e-mail: [email protected]
O MERCADO PAGO protege suas informaçãos no trajeto que vai do seu computador, smartphone ou tablet até o nosso servidor. Tornamos isso possível com a técnica de encriptação de dados (TLS) e, assim, cumprimos com os mais altos padrões de segurança online. PCI. Por isso, você pode ficar despreocupado, ninguém verá os seus dados financeiros.
Fretes
Os custos do frete inicial e final para troca do produto é de responsabilidade do comprador.
Envios e Entregas
Nossos envios são feitos pelos Correios por PAC e SEDEX e pela transportadora JADLOG.
O valor do frete é calculado com base no cep, peso e tamanho da caixa.
Os envios são feitos somente em dias úteis.
A Transportadora e os Correios estão autorizados a entregar a qualquer pessoa que esteja no local.
A Transportadora Jadlog fará até 3 tentativas de entrega em dias e horários alternados. Se após a terceira tentativa ainda não obter sucesso,o pedido pode ficar disponivel em algum local próximo para retirada por parte do destinatário.
Os Correios fará até 2 tentativas de entrega. Após a segunda tentativa, se não for possível entregar, o objeto será destinado ao Centralizador mais próximo para retirada por parte do destinatário e ficará disponível por 7 dias corridos na unidade dos Correios.
É de responsabilidade do comprador acompanhar e verificar o pedido pelo codigo de rastreio enviado para o e-mail cadastrado aqui na Nowy Dom.
Caso o seu pedido retorne para nós (remetente) por tentativas de entregas sem sucesso ou por endereço cadastrado errado em nosso site, o frete para reenvio do pedido será de responsabilidade do comprador.
Prazos
Os pedidos são despachados com o prazo de 2 a 3 dias úteis. Tempo necessário para o empacotamento e despacho dos pedidos.
O prazo de entrega pode variar de acordo com o sua região e o frete escolhido ao finalizar sua compra.
Para saber os prazos e valores digite seu cep no campo: Calcule o Frete na página do produto em nosso site.
Precisa de ajuda?
Entre em contato [email protected] para questões referentes a trocas e reembolsos.